Our policies

Shipping

 

- The period of delivery from Korea to your home takes 15 business days after your order.

*Plus a few days for customs clearance depending on the country.

- Delivery may be delayed depending on the national holidays in your country, local conditions, the process of customs, or other unexpected reasons.

- Subscription cost includes the shipping cost for the following countries: UAE, Saudi Arabia, Kuwait, Bahrain, Oman, Qatar, Egypt, Jordan, Morocco, Algeria, Tunisia, and Palestine

- Since it is an International Shipping, tariffs and surcharges may occur when receiving products locally.

- Tariffs and surcharges can be tax-free depending on the amount, or unexpected taxes can be generated as a combined tax.

- Changing your address is NOT possible after starting the delivery of your products from us.

- All deliveries and exchanges/returns will be carried out through DHL or FedEx courier.

- If the delivery is not completed because of wrong information provided from the customer, we can hold the customer responsible for it.

(If the products are returned to us from DHL FedEx or due to a failed delivery and the customer ask for a refund, we will refund only the amount excluding shipping costs charged at the time of shipment to the customer.)



Cancel / Exchange / Return

 

- Order cancellation or change is only possible before the delivery date.

- In case that cancellation or a refund is requested, and the shipment is delayed at the customs clearance stage, unfortunately we can NOT accept the refund request.

- In case of asking for a refund while your product is at customs in your country, we do NOT give a refund unfortunately.

- You may return or exchange the product only below following reasons:

(We do not give a refund when you simply change your mind or make a wrong decision)

1) received wrong products

2) received damaged products

In these cases, customer will be NOT pay the return and exchange delivery fees.

If you receive wrong products or damaged products, please contact us immediately.

- Requests for exchanges and refunds are only accepted if they are made within 7 days after you get the product.

- For a refund, it usually takes 5 business days to process your return and issue a refund from the time that we receive the returned product.

- You will get a refund through the same card that you used when making the payment, and payment process can take up to 15 working days depending on your bank or payment provider.

- In case of asking for refund except the above reasons (received wrong products, or received damaged products), a separate shipping fee may be charged to customers. Especially, If the products are returned to us from DHL or FeDex due to a failed delivery and the customer ask for a refund, we will refund only the amount excluding shipping costs charged at the time of shipment to the customer



How to Exchange or Return


- Request for exchange and refund through our WhatsApp: please write down the items below

 1) Write "return" or “exchange”

 2) Your invoice/order number

 3) Your phone number and home address

 4) Reason of return or exchange

 5) Photo of the product (If you received wrong product or damaged product)

We will get back to you as soon as possible with instructions on what to do next.

Also, we kindly ask our customers to give us feedback on the reason for the return.

We always try to improve our products and systems.

 

 

سياسة الشحن


.تستغرق فترة التوصيل من كوريا إلى موقعكم 15 يوم عمل من الطلب

.قد تزيد الأيام اعتمادًا على سرعة التخليص الجمركي في دولة الزبون *

قد يتأخر التسليم اعتمادًا على الأعياد الوطنية في بلدكم، والظروف المحلية، وعملية الجمارك، وغيرها من الأسباب غير المتوقعة

تكلفة الاشتراك تشمل على تكلفة الشحن للبلدان التالية: الإمارات، والسعودية، والكويت، والبحرين، وعمان، وقطر، ومصر، والأردن، والمغرب، والجزائر، وتونس، وفلسطين

جميلة بوكس سيرسل عبر الشحن الدولي، لذلك يمكن أن تضاف ضريبة جمركية، أو ضرائب أخرى تدفع عند الاستلام

يمكن أن تكون التعريفات، والرسوم الإضافية معفاة من الضرائب اعتمادًا على المبلغ، أو يمكن إنشاء ضرائب غير متوقعة كضريبة مجمعة

.لا يمكنكم تغيير عنوانكم بعد شحن المنتجات

. سيتم تنفيذ جميع الشحنات، والاستبدال، والمرتجعات عبر شركة دي إتش إل إكسبريس أو فيدكس

.إذا تعذر التسليم بسبب معلومات خطأ قدمها الزبون، سيتحمل الزبون مسؤولية الخطأ. (إذا تم إعادة الشحنة لنا من دي إتش إل إكسبريس أو فيدكس بسبب تعذر التوصيل، وكان التعذر بسبب خطأ المعلومات، ثم طلب الزبون استرجاع المبلغ، سنقوم بإرجاع المتبقي من المبلغ بعد خصم رسوم الشحن التي تم تحصيلها في وقت الشحن إلينا)

 

سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد

 

لا يمكن إلغاء أو تغيير الطلب إلا قبل تاريخ التسليم.

في حالة الإلغاء، وطلب استرداد المبلغ، وكانت الشحنة قد تأخرت في مرحلة التخليص الجمركي، فلا يمككنا قبول طلب الاسترداد

:لا يجوز لك إرجاع المنتج أو استبداله إلا للأسباب التالية

(نحن لا نعيد استرداد المبلغ في حالة تغيير رأيك، أو اتخاذ قرار خطأ)

تلقى منتج خاطئ -

تلقى منتج تالف -

.في هذه الحالة، "لن" يدفع الزبون رسوم الإرجاع والتسليم

.إذا تلقيت منتجات خطأ، أو منتجات تالفة، يرجى التواصل معنا على الفور على الواتس آب الخاص بنا

.يتم قبول طلبات الاستبدال، والمبالغ المستردة فقط إذا تم إجراؤها في غضون 7 يومًا بعد حصولك على المنتج

لاسترداد الأموال، يستغرق الأمر 5 أيام عمل لمعالجة الإرجاع، وإصدار رد الأموال من الوقت الذي نستلم فيه المنتج المرتجع

ستسترد أموالك من خلال البطاقة نفسها التي استخدمتها عند إجراء الدفع، ويمكن أن تستغرق عملية إعادة الأموال ما يصل إلى 15 يوم عمل اعتمادًا على البنك، أو مزود الدفع الخاص بك

في حالة طلب استرداد المبلغ المدفوع باستثناء الأسباب المذكورة أعلاه (المنتجات الخاطئة المستلمة، أو المنتجات التالفة المستلمة)، قد يتم تحصيل رسوم شحن منفصلة للعملاء. على وجه الخصوص، إذا تم إعادة الشحنة لنا من دي إتش إل إكسبريس أو فيدكس بسبب تعذر التوصيل، وكان التعذر بسبب خطأ المعلومات، ثم طلب الزبون استرجاع المبلغ، سنقوم بإرجاع المتبقي من المبلغ بعد خصم رسوم الشحن التي تم تحصيلها في وقت الشحن إلينا.

 

 طريقة الاستبدال أو الاسترداد

 

:طلب الاستبدال والاسترداد - يرجى إرسال المعلومات التالية إلينا عبر واتساب

"اكتب ”استبدال" أو "الاسترداد -

رقم فاتورتك / رقم طلبك -

رقم هاتفك وعنوان منزلك -

سبب التبادل أو الاستبدال -

(صور المنتج (إذا تلقيت منتجًا خطأًأو منتجًا تالفًا -

.سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن مع تعليمات حول ما يجب القيام به بعد ذلك

.أيضًا، نرجو من زبائننا أن يبينوا أسباب الاسترجاع. نحاول دائمًا تحسين منتجاتنا وأنظمتنا